Política de Privacidade da Liah
Usamos seus dados para vender, entregar e dar suporte às suas compras, e para comunicações de marketing, que você pode desligar quando quiser. Não vendemos seus dados.
Esta política explica como a Liah trata dados pessoais na loja loja.liah.co, nos nossos canais de atendimento e nas comunicações, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).
Controlador dos dados: DG Ventures 2 Ltda., CNPJ 46.642.256/0001-01, Rua Borges Lagoa, 570, Vila Clementino, São Paulo/SP, CEP 04038-000.
1. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Como obtemos |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, CPF, e-mail, celular, senha (criptografada), endereço | Você informa ao criar a conta |
| Compras | Produtos comprados, valores, cupons, cashback, histórico de pedidos, nota fiscal | Gerados quando você compra |
| Pagamento | Forma de pagamento, status da transação, últimos 4 dígitos e bandeira do cartão | Recebidos da intermediadora de pagamentos. Não guardamos o número completo do cartão nem o código de segurança |
| Atendimento | Mensagens, fotos e vídeos enviados por WhatsApp ou e-mail | Você envia ao falar com a gente |
| Avaliações | Nota, comentário e primeiro nome | Você publica na Plataforma |
| Navegação | Endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies | Coletados automaticamente quando você usa a Plataforma |
| Parceiros | Cupom ou código do nutricionista que indicou você | Quando você usa um cupom de parceiro ou entra pela loja dentro de um software de nutrição |
Não pedimos dados de saúde. Alguns produtos que você compra podem indicar hábitos ou objetivos de saúde. Por isso, tratamos o histórico de compras com acesso restrito e não usamos esses dados para fazer inferências sobre a sua saúde.
2. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Criar e manter sua conta | Cadastro | Execução de contrato |
| Processar pagamentos, separar e entregar pedidos | Cadastro, compras, pagamento | Execução de contrato |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e de consumo | Cadastro, compras | Obrigação legal |
| Atender dúvidas, trocas e devoluções | Cadastro, compras, atendimento | Execução de contrato |
| Prevenir fraudes e proteger a Plataforma | Cadastro, pagamento, navegação | Legítimo interesse e proteção ao crédito |
| Guardar registros de acesso | Navegação (IP, data e hora) | Obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Enviar ofertas, novidades e lembretes de carrinho | Cadastro, compras, navegação | Consentimento ou legítimo interesse, sempre com opção de descadastro |
| Personalizar a loja e recomendar produtos | Compras, navegação | Legítimo interesse |
| Medir o desempenho da loja e de anúncios | Navegação, cookies | Consentimento (cookies não essenciais) |
| Aplicar cupons de nutricionistas parceiros e calcular a parceria | Compras, cupom de parceiro | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Defender a Liah em processos | Todos, quando necessário | Exercício regular de direitos |
Você pode deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, pelo link de descadastro do e-mail, respondendo “SAIR” no WhatsApp ou nas configurações da sua conta. Mensagens sobre seus pedidos continuam sendo enviadas.
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade, com empresas que têm contrato com a Liah e obrigação de proteger esses dados.
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Intermediadora de pagamentos e antifraude | Processar pagamentos, estornos e verificar fraudes |
| Transportadoras | Entregar seus pedidos (nome, endereço, telefone) |
| Fornecedores de tecnologia | Hospedagem da loja, e-mail, WhatsApp, CRM, atendimento e análise de dados |
| Plataformas de anúncios e medição, como Google e Meta | Medir campanhas e exibir anúncios, conforme suas escolhas de cookies |
| Empresas do grupo Tecsa | Operação da loja dentro dos softwares Webdiet e Dietbox e gestão integrada do negócio |
| Nutricionistas parceiros | Apenas dados agregados de uso do cupom. Nutricionistas não recebem seu histórico de compras sem a sua autorização |
| Autoridades públicas | Quando exigido por lei ou ordem judicial |
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
4. Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:
Essenciais: fazem a loja funcionar (login, carrinho, segurança). Não podem ser desligados.
De desempenho: mostram como a loja é usada, para melhorarmos a navegação.
De marketing: permitem medir anúncios e mostrar ofertas relevantes em outros sites.
Cookies de desempenho e de marketing só são usados com o seu consentimento, que você dá ou retira no aviso de cookies da loja. Você também pode apagá-los nas configurações do seu navegador.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo | Por quê |
|---|---|---|
| Cadastro | Enquanto a conta estiver ativa | Execução do contrato |
| Pedidos e notas fiscais | 5 anos após a compra | Obrigações fiscais e prazo do Código de Defesa do Consumidor |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet (art. 15) |
| Atendimento | 5 anos após o último contato | Defesa em eventuais reclamações |
| Marketing | Até você se descadastrar ou pedir a exclusão | Consentimento ou legítimo interesse |
Quando o prazo termina, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
portabilidade dos dados para outro fornecedor;
exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
revogação do consentimento;
revisão de decisões tomadas apenas por meios automatizados.
Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido. Alguns dados podem ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando a lei exigir.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Encarregado de dados (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso encarregado de proteção de dados:
Encarregado: Lauir Prado
E-mail: [email protected]
Você também pode usar os canais de atendimento da loja: WhatsApp +55 11 99861-0330 ou [email protected].
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia, controle de acesso por função e contratos de confidencialidade com fornecedores. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se houver um incidente de segurança com risco relevante para você, avisamos você e a ANPD, conforme a LGPD.
9. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia, como serviços de nuvem e de e-mail, podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais específicas.
10. Menores de idade
A loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro de menor sem autorização do responsável, excluímos os dados.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou na loja. A versão em vigor fica sempre publicada no site.
Última atualização: 16 de outubro de 2026.