Termos de Serviço da Loja Liah

Estes Termos são as regras para navegar e comprar na loja online da Liah. Ao usar a loja, você concorda com eles.

1. Quem somos

A Liah é uma loja online de suplementos, vitaminas e produtos de nutrição e bem-estar das principais marcas do mercado. A loja é operada pela DG Ventures 2 Ltda., CNPJ 46.642.256/0001-01, com sede na Rua Borges Lagoa, 570, Térreo (loja), 1º e 2º andares, salas 11 e 12, Vila Clementino, São Paulo/SP, CEP 04038-000.

A loja funciona exclusivamente online, em loja.liah.co (a “Plataforma”). A Plataforma também pode ser acessada por parceiros autorizados, como softwares de nutricionistas, sempre com as mesmas regras destes Termos.

2. Definições

Liah, “nós” ou “a gente”: a DG Ventures 2 Ltda.

Visitante: quem navega na Plataforma sem cadastro.

Usuário ou “você”: pessoa física com cadastro na Plataforma, apta a comprar.

Produtos: suplementos alimentares, vitaminas, alimentos, bebidas e outros itens de nutrição e bem-estar oferecidos na Plataforma.

Pedido: o conjunto de Produtos que você compra em uma transação, com quantidade, variação (sabor, tamanho), frete e descontos aplicados.

Políticas: a Política de Envio e Prazo de Entrega, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade, que fazem parte destes Termos.

3. Aceite

Ao navegar ou comprar na Plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com as Políticas. Se não concordar, não use a Plataforma. Antes de finalizar cada compra, pedimos que você confirme o aceite de forma expressa.

4. Cadastro e conta

Para comprar, você precisa criar uma conta. As compras são destinadas a pessoas físicas maiores de 18 anos. Menores de idade só podem comprar com a assistência de um responsável legal.

No cadastro, pedimos: nome completo, CPF, celular, e-mail, endereço completo com CEP e uma senha. A senha deve ter pelo menos 8 caracteres, com letras e números.

Dados corretos. Você é responsável por informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você pode alterar seus dados a qualquer momento na área “Minha Conta”.

Senha. Sua senha é pessoal. Não compartilhe com ninguém. Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise a gente imediatamente.

Uso pessoal. A conta não pode ser vendida, cedida ou transferida.

Comunicações. Você escolhe se quer receber ofertas por e-mail, WhatsApp ou SMS e pode cancelar quando quiser. Mensagens sobre seus pedidos são enviadas sempre.

Suspensão. Podemos suspender ou cancelar contas com dados falsos, indício de fraude ou uso contrário a estes Termos. Avisamos você e explicamos o motivo, exceto quando a lei impedir.

Exclusão. Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento. Alguns dados são mantidos pelo prazo exigido por lei, conforme a Política de Privacidade.

5. Produtos

A Liah compra os Produtos de fabricantes e distribuidores autorizados e os vende diretamente a você. Somos responsáveis pela venda, pela entrega e pelo atendimento.

Informações. Cada Produto tem página própria com marca, descrição, composição, tamanho, sabor, preço e fotos. As informações nutricionais e de uso vêm do fabricante e seguem o rótulo do Produto. Se houver diferença entre o site e o rótulo, vale o rótulo.

Imagens. As fotos são ilustrativas. A embalagem pode mudar de acordo com o lote do fabricante, sem alteração do conteúdo.

Estoque. Os Produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se um Produto acabar depois da sua compra, avisamos você e oferecemos a troca por outro item ou o reembolso integral.

Validade. Enviamos todos os Produtos dentro da validade, com prazo suficiente para o uso normal.

Aviso de saúde. Suplementos alimentares não são medicamentos e não servem para prevenir, tratar ou curar doenças. Gestantes, lactantes, crianças e pessoas com condições de saúde devem consultar um médico ou nutricionista antes do uso. Siga sempre a recomendação de consumo do rótulo. Os conteúdos da Plataforma são informativos e não substituem orientação profissional.

6. Preços e pagamentos

Os preços são em reais e já incluem impostos. O frete aparece separado no carrinho, antes do pagamento. Vale o preço exibido no momento em que você finaliza o Pedido.

Se um Produto for anunciado com preço claramente errado por falha técnica, avisamos você antes do envio. Você pode escolher entre pagar o preço correto ou cancelar o Pedido com reembolso integral.

Os pagamentos são processados por uma empresa intermediadora de pagamentos. A Liah não armazena os dados completos do seu cartão.

No Pix, confira se o recebedor exibido no seu banco é a Liah ou a nossa intermediadora antes de pagar. Os Produtos só ficam reservados após a aprovação do pagamento.

7. Promoções, cupons e cashback

Promoções. Cada promoção tem regras próprias de prazo, Produtos participantes e limite de uso, informadas na Plataforma.

Cupons. Cupons são pessoais, têm validade e não são cumulativos com outras ofertas, salvo indicação em contrário. Cupons de parceiros, como os distribuídos por nutricionistas, seguem as condições informadas no próprio cupom.

Cashback. O cashback é um crédito para usar como desconto em compras futuras na Plataforma. Ele não pode ser sacado nem convertido em dinheiro e tem a validade informada na sua conta.

Cancelamento. Se um Pedido com cupom for cancelado por falta de pagamento, o cupom só pode ser usado de novo se a promoção ainda estiver ativa. Em trocas e devoluções, consideramos o valor efetivamente pago, com os descontos aplicados.

Fraude. Podemos cancelar cupons, cashback e Pedidos obtidos por fraude ou uso abusivo, como contas múltiplas para repetir benefícios de primeira compra.

8. Pedido

Escolha os Produtos e as variações (sabor, tamanho, quantidade) e adicione ao carrinho.

No checkout, confira o resumo do Pedido: Produtos, endereço, frete, prazo, descontos e valor total.

Escolha a forma de pagamento, aplique cupom ou cashback, se tiver, e finalize.

Você recebe por e-mail a confirmação do Pedido e, depois, a confirmação do pagamento.

Você acompanha o status do Pedido em “Meus Pedidos”, na sua conta. A nota fiscal segue com os Produtos e é enviada para o seu e-mail.

9. Entrega

Entregamos apenas nos estados de São Paulo e do Rio de Janeiro. O frete e o prazo para o seu CEP aparecem no checkout, antes do pagamento. As regras completas estão na Política de Envio e Prazo de Entrega.

10. Cancelamento, trocas e devoluções

Você pode cancelar o Pedido sem custo antes do envio, pelos nossos canais de atendimento. Depois do recebimento, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito podem ser trocados ou reembolsados. As regras completas estão na Política de Trocas e Devoluções.

11. Avaliações

Você pode avaliar os Produtos que comprou, com nota de 1 a 5 estrelas e comentário. Publicamos avaliações positivas e negativas.

Removemos comentários que tenham conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, propaganda, spam, dados pessoais de terceiros, promessas de cura ou violação de direitos autorais. Você é responsável pelo que publica. Ao publicar, você autoriza a Liah a exibir a avaliação na Plataforma e em seus canais, com seu primeiro nome.

12. Regras de uso da plataforma

Ao usar a Plataforma, você se compromete a não:

usar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou para revenda comercial em escala sem autorização;

copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou explorar o código, os sistemas ou os bancos de dados da Plataforma;

usar robôs, scrapers ou outros meios automatizados para coletar conteúdo ou preços sem autorização por escrito;

exibir a Plataforma dentro de outro site (frame ou espelho) sem autorização por escrito;

usar marcas, fotos, textos e demais conteúdos da Liah sem autorização, nos termos da Lei 9.279/1996 e da Lei 9.610/1998.

Compartilhar links de Produtos da Plataforma é permitido.

13. Responsabilidades da Liah

Disponibilidade. Trabalhamos para manter a Plataforma no ar e segura, mas ela pode ficar indisponível por manutenção, falhas técnicas ou fatos fora do nosso controle. Pedidos já pagos são sempre garantidos.

Segurança. Adotamos medidas técnicas para proteger a Plataforma e seus dados. Se houver incidente de segurança que afete você, avisamos e agimos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Links externos. Sites de terceiros acessados por links da Plataforma têm termos próprios, pelos quais a Liah não responde.

Equipamentos. Não respondemos por falhas no seu aparelho ou na sua conexão de internet.

Nada nestes Termos limita os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

14. Privacidade

O uso dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

15. Atendimento

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 16h, exceto feriados:

WhatsApp: +55 11 99861-0330

E-mail: [email protected]

16. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na loja ou na lei. Avisamos sobre mudanças relevantes por e-mail ou na Plataforma. Cada compra segue os Termos em vigor na data em que foi feita.

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Última atualização: 16 de outubro de 2026.