POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DA LIAH
A Liah (DG Ventures 2 Ltda., CNPJ n.º 46.642.256/0001-01) quer sempre prover a melhor experiência para o nosso Usuário, independentemente do que deseje comprar, mas sabemos que nem sempre as coisas dão certo do jeito que queremos, e, para que você tenha maior facilidade nesses momentos, elaboramos esse documento explicando passo a passo do que fazer para devolver ou trocar um de nossos produtos, assim como explicamos nossas políticas sobre este assunto.
Por isso, se você comprou algum dos produtos em nosso website, constante na URL: https://loja.liah.co/ (“PLATAFORMA”), e:
a) Bateu um arrependimento por ter realizado a compra e agora quer o dinheiro de volta;
ou,
b) O produto que você comprou veio com algum defeito de fabricação.
Então é só ler aqui em nossa Política de Trocas, Devolução e Reembolso para saber o que fazer.
Neste documento, nos referimos ao “USUÁRIO” como “você”, e o USUÁRIO é aquele que adquiriu produtos da Liah por meio da PLATAFORMA.
A Liah é referida neste instrumento como “Liah”, ou, como interlocutor em primeira pessoa, “a gente”, etc.
REGRAS GERAIS DE TROCAS E CANCELAMENTO DE COMPRA
Como já falamos, às vezes você pode se arrepender do que comprou pela internet, até porque, não pode experimentar, provar, sentir, ver a cor, textura, tamanho, etc, não é?
Justamente por isto, dentro do arrependimento, você pode (i) cancelar a compra, ou; (ii) trocar por outro produto.
Caso você opte pela troca do produto, é possível realizá-la apenas caso você expresse a vontade de troca em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto respectivo.
Você pode ainda cancelar o pedido, dentro do mesmo período de 07 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme itens abaixo.
Todas as trocas ou devoluções, para aceite, devem ser realizadas (i) com embalagem original do produto; sem indícios de consumo, ou seja, da forma que foi recebido, exceto alimentos/suplementos, cujo regime é específico; com etiquetas, manuais e todos os acessórios contém o pacote.
Lembrando que para troca, o valor a ser considerado é o valor efetivamente pago por você pelo produto, com todos os descontos já aplicados, e, as regras deste capítulo valem para produtos sem defeitos.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para manter você no conforto da sua casa, existe a opção de trocar ou devolver o produto à distância, contanto que cumpridos os requisitos citados acima, para tanto é só mandar um e-mail para [email protected], contendo:
1. Nome do Produto;
2. Número do Pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Data do recebimento da compra;
5. Motivo da troca/devolução;
Nós iremos verificar se os requisitos da troca foram cumpridos e em estando tudo ok, enviaremos um código de autorização da postagem do produto para envio pela transportadora, sem nenhum custo adicional e iremos te orientar sobre os procedimentos de troca.
IMPORTANTE!
- A Liah só arcará com os custos de frete da 1ª troca.
- A Liah não arcará com o frete para trocas sucessivas (a partir da 2ª troca) do mesmo pedido.
Quando o produto chegar na sede da Liah, realizaremos uma análise para verificar se:
i. O produto não foi usado e está em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas, quando cabível, e acompanhado de Nota Fiscal.
ii. Não há qualquer forma de violação ao produto.
Caso sejam constatados quaisquer dos problemas acima, poderemos enviar o produto de volta, automaticamente recusando a troca/devolução, cobrando o valor do respectivo frete de retorno.
Quando você solicitar a troca/devolução, já deve apontar por qual produto pretende trocar. O processo de aprovação do produto pode levar até 05 (cinco) dias úteis, após esse prazo, estando tudo ok, enviaremos uma mensagem com os detalhes da troca.
Caso o produto substituto tenha valor maior que o adquirido, você deverá realizar o complemento através das formas de pagamento disponíveis. Se o produto selecionado para a troca for de valor inferior ao substituído, realizaremos o reembolso parcial no valor da diferença que você pagou, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação de devolução.
Realizado o pagamento complementar, quando necessário, enviaremos o produto para o mesmo endereço que foi cadastrado no pedido objeto de troca e pronto, agora você tem o produto escolhido em mãos!
O processo de aprovação do estorno em caso de devolução pode levar até 10 (dez) dias úteis. Após esse prazo, estando tudo ok, a Liah entrará em contato para realizar a devolução nas condições previstas neste documento.
DEFEITO DO PRODUTO
Embora sejamos cuidadosos com os produtos que vendemos, pode ocorrer de alguns deles apresentarem algum defeito ou falha de fabricação, e, caso isso ocorra, você poderá solicitar a troca ou a devolução do valor do pedido, contanto que dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos caso o produto adquirido seja não durável e 90 (noventa) dias corridos caso o produto seja durável, contados da data de recebimento.
Para solicitar a troca ou cancelamento de produtos por defeito, basta mandar um e-mail para [email protected], contendo:
1. Nome do Produto;
2. Número do Pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Data do recebimento da compra;
5. Motivo da troca/devolução;
6. Vídeo/foto comprovando defeito.
Nós iremos verificar se os requisitos acima foram cumpridos e em estando tudo ok, enviaremos um código de autorização de postagem do produto para envio por transportadora, sem nenhum custo adicional para você, iremos entrar em contato para explicar o passo a passo de como devolver.
Lembre-se de enviar o produto na embalagem original, com todos os manuais e acessórios, quando cabível, e a respectiva Nota Fiscal.
Quando você for embalar o produto, use local adequado, reforçado, ou com proteção, conforme o tipo de produto, se você quiser, entre em contato com a gente que orientamos você na melhor forma de envio.
Assim que o produto chegar em nossa sede, iremos realizar uma análise para entender o que aconteceu e entraremos em contato para: (i) aceitar a troca do produto ou a devolução dos valores correspondentes, ou; (ii) recusar, justificadamente, enviando o produto de volta.
Na hipótese de você optar pela troca do produto, é só enviar uma mensagem pelo e-mail [email protected] informando qual, ou quais vão ser os produtos escolhidos como substituto.
Realizado o pagamento complementar, quando necessário, enviaremos o produto para o endereço cadastrado no pedido. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque.
Agora, caso você opte pela devolução dos valores, a LIAH entrará em contato e devolverá o dinheiro da mesma forma que pagou, conforme disposições abaixo.
DEVOLUÇÃO DE VALORES
Caso você tenha optado pela devolução do(s) produto(s) e consequente restituição dos valores já pagos, a restituição ocorrerá através da intermediadora de pagamentos utilizada pela Liah, sendo que o estorno será sempre realizado de acordo com o meio de pagamento que você utilizou quando realizou a compra. Na hipótese de dúvidas, é só entrar em contato diretamente com a nossa intermediadora!
Se a compra foi realizada por Boleto Bancário, a gente vai liberar o estorno na plataforma de pagamentos para que seja depositado em uma conta sua, vinculada ao CPF ou CNPJ.
Se a compra foi por meio de Cartão de Crédito/Débito, o estorno é solicitado para a operadora de cartão de crédito. Lembrando que ele pode demorar até 45 dias para ser registrado pelo banco emissor.
Caso você tenha realizado o pagamento por meio do PIX, assim que aprovado, iremos reembolsá-lo em até 10 (dez) dias úteis, em conta de sua titularidade.
CONDIÇÕES GERAIS
Abrangência. A presente política de trocas abrange, exclusivamente, os produtos vendidos através da PLATAFORMA.
Disponibilidade de estoque. Todas as trocas realizadas dependem da disponibilidade do estoque do Marketplace da Liah.
Nota Fiscal. Os produtos enviados para a Liah, independentemente da razão, para serem objeto de trocas, cancelamentos ou desistências, deverão estar acompanhados, obrigatoriamente, da respectiva Nota Fiscal.
Embalagem. Os produtos deverão ser postados nos Correios devidamente embalados. Caso você tenha perdido, rasgado ou quebrado a embalagem de envio, os custos para nova embalagem deverão ser arcados por você.
Se você ficou com alguma dúvida ou quer saber mais detalhes sobre a nossa política de trocas e devoluções, é só entrar em contato com a gente!
Meios e horários de atendimento. Atendemos vocês de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados nos seguintes canais:
i. WhatsApp: +55 11 99861-0330, e;
ii. E-mail: [email protected]
A presente política foi disponibilizada em 27 de julho de 2026 na plataforma da Liah, mas está sujeita a constantes melhorias, de forma que podemos modificá-la a qualquer momento, conforme conveniência.
Essa política de trocas será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro de São Paulo/SP para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento.